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Afya
Afya Whitebook: comunidade, lifecycle e integração com o ecossistema
O lifecycle do Whitebook reduziu o churn em 30% em 2023 e em 53% em 2024.
- −53%
- de churn em 2024
- ~R$180k
- em receita via CRM
- CRM e Lifecycle
- Conteúdo e SEO
Contexto
O Whitebook, app de referência clínica para médicos e estudantes de medicina, foi adquirido pela Afya e precisava se integrar à estratégia do grupo sem perder a comunidade que o tornou forte. Mesmo com alta penetração de mercado (+70% de share), precisava ampliar a retenção (após a formatura dos estudantes) e o upgrade (principal fonte de crescimento de receita).
Principais ações
- Extensão do modelo do iClinic para o Whitebook, incorporando Conteúdo/SEO, Social Media e Lifecycle.
- Jornadas de retenção, upgrade e indicação por in-app, e-mail, WhatsApp e influenciadores.
- Campanhas para contratação de add-ons dentro da plataforma, gerando mais uso e retenção.
- Cross-sell com os outros produtos do ecossistema Afya.
- Ações de comunidade com os médicos usuários do app.
Resultado
Churn 30% menor em 2023 e 53% menor em 2024 (sempre vs. o ano anterior); ~R$180k em receita influenciada por CRM (aquisição e expansão) entre 2023 e 2024.