Experiência profissional
Coordenadora de Marketing — Conteúdo, Social & Lifecycle
Escopo
- Coordenação da estratégia de aquisição e geração de demanda a partir de canais orgânicos das soluções digitais para médicos (Afya iClinic, Afya Whitebook, Portal Afya, RXPRO), pacientes (Clique Farma) e instituições de ensino (Medical Harbour).
- Gestão da estratégia de nutrição de clientes (Lifecycle Marketing) de todas as soluções digitais, com foco em upgrade, upsell e indicação.
- Liderança de times multidisciplinares de conteúdo e SEO, design, copywriting, CRM/lifecycle e social media.
Principais conquistas
+250%
Receita influenciada só por ações orgânicas (aquisição, retenção e expansão) em 2023, seguida de +135% em 2024.
+65% e +56%
Crescimento da receita do iClinic influenciada por CRM em 2023 e em 2024.
−53%
Churn do Whitebook em 2024, depois de −30% em 2023, com ~R$180k em receita influenciada por CRM.
28 contratos
Em ABM one-to-one com policlínicas (iClinic e Glic), a partir de 47 oportunidades.
18 faculdades
Em ABM one-to-few para o Whitebook, com ~2.550 novos usuários diretos e ~5.600 indiretos.
Trajetória
Inicialmente, fui convidada a construir um time de Inbound Marketing para o Afya iClinic, para alavancar a máquina de geração de oportunidades sem depender tanto de mídia paga. A boa repercussão desse time me levou a expandir a atuação para outros produtos do ecossistema, como o Afya Whitebook, incorporando novas disciplinas, como Social Media e Lifecycle Marketing. Aqui, desenvolvi minhas habilidades de liderança de projetos e pessoas, conduzindo acompanhamento de carreiras, avaliações de desempenho e dashboards de acompanhamento dos principais OKRs da área.
Atuação estratégica
Atuei na orquestração de times em diferentes etapas da jornada do usuário, do awareness e da conversão de leads até a nutrição e a retenção de clientes, com foco contínuo em incremento de receita. Com os times de Product Marketing (PMM), mídia paga e dados, estruturamos uma rede colaborativa orientada à automação e à personalização da experiência, conectando inteligência de dados, canais e lifecycle para escalar resultados de forma eficiente.
Desafios e ações
Desafio
Integração de produtos adquiridos à Afya
Ação principal
Migração e integração de cultura, ferramentas, processos e times, conectando produtos legados (Whitebook e iClinic) à estratégia do grupo e viabilizando uma operação unificada orientada a crescimento e receita.
Desafio
Integração de times legados em contexto de fusão
Ação principal
Gestão de pessoas em ambiente remoto e distribuído, fortalecendo pertencimento, clareza de papéis e alinhamento estratégico com rituais de time, team building, mentorias, documentação de processos e painéis de performance.
Desafio
Orquestração de crescimento em ecossistema multiproduto
Ação principal
Integração entre conteúdo, CRM, produto, mídia e dados para estruturar jornadas unificadas de aquisição, nutrição e conversão, com consistência de experiência e impacto comercial ao longo do ciclo de vida do usuário.
Disciplinas e OKRs
Disciplinas lideradas
Conteúdo & SEO
Liderança de supervisão e analistas de conteúdo (blogs, materiais ricos, newsletters) e de analista de SEO, responsável pela parte técnica e pela ponte com o desenvolvimento.
Social Media
Liderança de analistas responsáveis por Instagram, YouTube e outros canais.
CRM/Lifecycle
Liderança de analistas responsáveis pelas bases de leads e clientes e pelo calendário de comunicações.
Criação (Design/Copy)
Liderança de analistas de design, copywriting e vídeo, responsáveis pelas peças dos canais orgânicos.
OKRs acompanhados
Vendas e CS
- Leads
- MQLs
- SQLs
- Taxas de conversão por canal orgânico
- CPL
Presença digital e marca
- Branded Search
- Engajamento
- Seguidores
- Sentimentação
SEO e conteúdo
- Tráfego orgânico
- Keywords
- CTR orgânico
- Authority Score
CRM/Lifecycle
- CTOR
- Engajamento por canal
- Receita influenciada por CRM
- Retenção por cohort
- Taxas de opt-out
- Lead time
Negócios
- CAC por canal
- ROI por canal e campanha
- LTV/CAC
- Churn
Canais e ferramentas
Canais
- Portal Afya
- +4 newsletters
- +4 perfis de Instagram e canais de YouTube
- Bases de leads e clientes de todas as soluções digitais
Ferramentas
- Google Analytics
- Google Search Console
- HubSpot
- Braze
- SEMrush
- Ahrefs
- Screaming Frog
- Figma
- OptinMonster
- Looker Studio
- Power BI
- Supermetrics
- Unbounce
- Elementor
- Buzzmonitor
- Purple Metrics
- Publya
- Taboola
- Outbrain
Projetos desta experiência
Depoimentos desta experiência
Ter a Ju como uma liderança direta significa ter uma líder transparente, facilitadora e com quem você pode contar sempre, sem exceção. Já tive várias lideranças ao longo da carreira e posso dizer sem receios que a Ju foi a melhor liderança que já tive, tanto em questão profission…
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Analista de Conteúdo · Afya
A Ju é a líder que passa confiança, que é transparente e fiel aos seus valores. Trabalhar para sua gestão foi uma experiência transformadora pra mim. Ela sempre fez questão de dar voz ao time, valorizando nossas análises e permitindo que nosso trabalho fosse visto e reconhecido.…
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Especialista em CRM e Lifecycle · Afya
Ter uma par como a Ju é incrível. Sua capacidade de acolhimento transcende as expectativas, criando um ambiente de trabalho onde todos se sentem valorizados e motivados. O que mais me impressiona é sua liderança humana para com sua equipe, que inspira e ensina muito seus pares. S…
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Gabriella Rabello
Analista de Social Media · Afya